摘要：随着微博的火热，催生了微博营销。而作为“双刃剑”，微博也被看做是实施危机公关的全新手段。没有比微博更适合危机时与公众沟通的工具了，可以说微博是展示公司开放、透明沟通的最快方式。
本文筛选了一些今年以微博体现网络公关的案例，以梳理微博对于企业网络公关的意义和价值，现与各位共享。
一 “达芬奇”危机一波未平，一波又起
事件概述：
2011年7月10日，央视《每周质量报道》曝光了国际超级奢侈品牌“达芬奇”，称其实属披着“洋”皮的国产货，所谓“100%意大利原装、天价家具”只不过是由中国广东东莞名不见经传的工厂生产，运往国外后再运回中国销售的不合格产品。此事一经曝光，立即在市场引起轩然大波，更是惹来一片唏嘘之声。
广东卫视前些日又播出 “名牌家具疑出自山寨厂”的报道后，达芬奇迅速大声“喊冤”，称自己被“栽赃”。达芬奇通过公关向媒体发出多封声明和回复，最后表示欲“在法庭上公平表达观点和立场”。
12月1日，广州媒体曝出达芬奇广州一门店已暂停营业；而据《新闻晚报》5日报道，达芬奇沪上四家门店又爆出全面关停，集体盘整的消息。
沉寂一段时间的达芬奇再次成为公众焦点。
影响力微博：
@头条新闻：【达芬奇家居发声明称遭诬陷欲对记者追责】已经沉寂了两个多月的达芬奇“假洋品牌”事件又起波澜。达芬奇家居今天凌晨突然发布声明称遭到媒体以“虚假新闻”诬陷。并表示，目前正在配合有关部门的调查，期待得到“公正的最终调查结论”。达芬奇称将追究当事记者的责任。
精彩点评：
@齐俊杰：我要是达芬奇公关，就开发布会，诚心的赔偿客户损失，然后对媒体公布所有的索赔信息和赔偿记录，估计就没人来索赔了。能花几百万买家具的，绝对不想让人家知道自己的家底。
@项震：从专业角度看：这一定是三流的策划师使出的公关手段，想以此带来新的关注，从而带动生意。但是，营销手段可以让黑的更黑，白的更白，却无法让黑的变成白的。达芬奇和央视一定要斗出结果，让人民大众看清黑白。
@我是戴军：品牌发展过程中难免会遇到一些挫折，勇敢面对，积极改正，消费者会继续支持，市场还是会接受的。
@王金文2011：这是在拷问经济制度。不管如何，消费者都应拒绝选购不诚信的企业商品，用消费的力量让这类企业消失。
二 央视曝光百强家具名不副实 榆木主材充黑胡桃木
事件概述：
2011年12月1日，CCTV2《消费主张》播出《315在行动――名不副实的实木家具》，将在家具行业主打实木的百强家具曝光。原因是消费者指责其实木家具名不副实――主材为榆木的家具被充当成黑胡桃木进行销售。
据悉，北京市民王先生几月之前在购买了百强黑胡桃实木家具，包括书柜、电视柜、餐桌、衣柜、沙发、床在内，总共花了40万元。结果却发现，号称黑桃木的实木家具，使用黑胡桃木的比例很小。
在家具行业，商家对主辅材究竟占比在多少才可以主材材质命名家具并无统一说法。在央视记者的调查中，不少店员说法不一：有商家认为，如果家具叫黑胡桃木家具，那么黑胡桃木在整体家具中所占比例应超过90%；有的认为在60%―70%之间即可；而有的认为，只要家具材质中有黑胡桃木，就可以称之为黑胡桃木家具。
此视频先由@家居连线于新浪微博曝光，继而引起业内人士的巨大反响，针对央视误导消费的报道，微博家具界掀起又一争论潮。
影响力微博：
@家居连线：昨天，CCTV2《消费主张》播出《315在行动——名不副实的实木家具》，将在家具行业主打实木的百强家具曝光。原因是消费者指责其实木家具名不副实——主材为榆木的家具被充当成黑胡桃木进行销售。http://t.cn/SbS4Th
@ThankSu家具品牌总监乔恩义：家具本身是家居文化、品味的重要载体之一，制作家具所选用的实木用材，是展现家具品味和文化的几大素材之一，而在现今的家具制造商头脑中，家具文化还只是表现在企业产品或企业介绍的图册中，在卖场中各大品牌的销售人员在接待客户得时候，就介绍自己是什么木材，完全失去了家具应被赋予的文化韵
@林洛炜Mirror：家具品牌经销商很重要，好的经销商最重要的是处理好售后服务。真正的品牌销售不在商场而是在客户家里。北京的客户与媒体都厉害。百强的实木在事件真相没出来前我们所看到的就象中国政治不一定是真相。也许一个销售员不当的谈单与跟进处理不当得罪了客户却影响整个品牌。客观静观事件发展。
@卷卷HL：如果了解黑胡桃的价格就知道这些家具40万是根本买不下来的，也许是导购员的销售话术不够严谨导致了顾客的理解偏差，但至少保证了展厅摆的家具和家里用的是一样的，而且即便不是黑胡桃木做辅材，榆木的价格也是很昂贵的。家具的价格不等同于木头的价格，
@钟海舟：从非主流到主流，从低关注度到关注度，家具将越来越多地占据主流媒体的版面，我们不希望家具像食品、医药一样沦为媒体负面曝光的“高危行业”，但这，需要全体家具人的共同努力！如果属实，企业真是要绝对警醒了。
@蒋健家具：事实上，企业处于两难之间，就本案例来说，试问，一，如果用全黑胡桃木制作，市场价格应该卖多少？如果是八十万，还有谁买？二，如果不拿黑胡桃做噱头，节目中那个消费者还会买么？家具这样的争论实例已经不是第一次报道了，作为企业经营之道应该是责任为先，让消费者放心！
三 天津家具卖场，场面失控
事件概述：
2011年11月中旬，记者前往天津，对家具市场进行为期三天的走访调研。经调研发现，不少卖场里经销商、厂家撤店现象愈演愈烈，但卖场自身的扩张却也同时成为了天津家具市场的主旋律。
面对此番“场面失控”的现状，媒体人共同呼吁：希望家具卖场能够放慢脚步，回归理性；我们希望看到的是和谐景象，是行业的顺利发展，是企业、卖场、经销商共赢的美好局面。
影响力微博：
@赵治中：据天津某厂商反映，天津家具市场出现了近十年来最为惨淡的情形，很多经销商和厂商将在年底前撤店，有些卖场经销商已经开始撤店，某卖场有一层撤场率已近五成。卖场意识到了危机，开始笼络厂商、协会，主动降租，有130降到50`60的，有交六免六的，其中不乏知名品牌连锁卖场。
精彩点评：
@yanweiqun：也好，不断重新洗牌，家具行业太分散了不利于做终端品牌，只有出现集中化趋势才能出现大而优秀的终端品牌。
@江苏杨亚中：社会的发展永远是后浪推前浪，如何站至前浪浪尖靠的是智勇勤者！
@我是大师S：如果商场不是本着与商户共存亡，共同度过难关的话，那么只能“大难临头各自飞” 。
@依诺维绅杨建伟：市场低迷，就看你的经营水平了！熊市里面还有牛股出现呢！何况中国的家具消费还是每年递增的！坚信自己，走和别人不一样路的企业，一定可以在低迷的市场中灿烂！依诺维绅天津市场的创新营业额就是例子！
@依诺维绅陈军：修炼内功，强者愈强，优胜劣汰，从长远看，是家居行业的整合期。留精华，去糟粕！痛苦后的新局面终将出现。我们正在针对中国市场的变化进行商业化改造，更多的将独特设计与市场需求相结合，激发消费者潜在需求，提升品牌的商业价值。为此，我们很有信心。
@王舜颖：从整个家居行业来说，这往往是一个机遇。
四 营销专家微博处理闲置物品，在网络掀起一股换物旋风
事件概述：
两个月前，网友“虚竹笑呵呵”(大富豪原首席营销顾问、“小狗第一”鞋柜品牌创始人毛小星)为处理家中闲置的三个酒桶，发出一条以物换物的帖子。没想到，这条帖子经过一个多月发酵，正在网络江湖形成一股旋风，把传统家具业、电商行业、IT业、书画界、旅游业、影视界等强力“旋”了进来。
9月25日，“虚竹笑呵呵”发出第一条关于三个酒桶的换物帖：“谁若有私藏闲置，但凡有趣有故事又有价值的好东西请跟帖。”帖子一经发出，便引起巨大反响。受到大家鼓舞，9月26日，“虚竹笑呵呵”又把12个老木匠刨子晒到了微博上，以求借得微博这个平台，换得一个公益项目。“虚竹笑呵呵”的换物贴被大量转发、评论，不仅得到网友的大力支持，其用营销做公益也得到了大家的盛赞。
9月27日，“虚竹笑呵呵”用第一个橡木酒桶换回了网友“丽江厨娘茵子”精心策划的7天免费丽江游。同一天，第二个酒桶也有了着落，成都网友“紫笛依扬”亮出的四姑娘山一周攀冰(极限运动)学习之旅与“虚竹笑呵呵”成交。10月5日，刨子被左右家私有限公司副总裁洪晓山确定下来。10月25日，洪晓山将一套价值3万元的左右真皮沙发的图片传上微博，在一众博友的见证下，“虚竹笑呵呵”宣布刨子正式成交。11月1日开始，换物行动受到书画界关注，先后多位书画界人士微博表达了换物意愿。
换物活动的收获远远出乎“虚竹笑呵呵”意料，换物目标也在不断调整。“虚竹笑呵呵”认为，换物行动可能会演绎“一千零一夜”的精彩故事，他相信通过换物可以换出一座金山，直至成立三个酒桶教育基金会，投资教育。
影响力微博：
@虚竹笑呵呵：这套全新的真皮大沙发，是虚竹刚跟@洪晓山左右换回来的。如果您喜欢，可以“以物换物”哦。您可以在微博上发帖把您宝贝的详细说明-附照片@虚竹笑呵呵，您可用-闲置在家中有趣的、有故事的、有价值并有一定高附加值的东西＂跟贴讨论＂来做交换，(赶快翻箱倒柜，虚竹手里只有一套！)
精彩点评：
@小佬贺： 虚竹先生，一代奇人，凌波微博，逍遥自在。前领导，现哥们，是我佩服的一个人。小小的微世界里有大大的微梦想，“以物换物”最终能换到别墅、兰博基尼或者一所爱心学校并不重要，重要的是此举能否改变我们的生活态度和方式抑或信仰？强烈支持，大家转起来，改变就在此刻。
@飘花成聚：毛小星苦苦想换的金山其实早早就在毛的心里，而且每个人都有，闲置已久隐约发光，利他向善之心就是金山，为公益之心就是金山！只要毛小星发心公益，中国书法网将鼎力支持。
@waynegrrb：表面是物物交换，货币诞生之前的市场模式；实质是借助于货币计量和互联网手段的更高级的交易模式，物的故事给交换物增值，同时又这种交易行为超越一般商业的价值。有点意思。
五 为小悦悦悬赏50万 东莞老板说到做到
事件概述：
2011年10月13日下午5时25分，在广佛五金城里，两岁小女孩悦悦被一辆面包车撞倒和碾轧。之后将近7分钟，悦悦孤零零躺在路边，18名路人先后经过，但都当没看见，其间悦悦又被一辆货车碾轧。
肇事司机逃逸，东莞一老板愿出“50万元缉凶”，他就是东莞楷模居品集团董事长徐国芳。肇事司机自首后，徐国芳承诺拿出巨款分别救治伤者、奖励拾荒者和捐助给见义勇为基金会，并派工作人员于10月18日赴广州、佛山兑现承诺。对于自己的举动，徐国芳企业方面表示“不炒作，怕招惹麻烦，招人误解”。
影响力微博：
@南都东莞：【为小悦悦悬赏50万 东莞老板说到做到】佛山女童小悦悦事件后，厚街楷模居品集团董事长徐国芳义愤填膺，在微博上提出捐50万元悬赏缉拿肇事司机。得知司机自首，徐国芳提出把钱捐给小悦悦、救小悦悦的陈贤妹、见义勇为基金会。南都记者证实，10月18日，捐款已分别送给了上述三方。
精彩点评：
@成长启迪教练：善导往天堂，恶引向地狱；人心是天地交汇点，善恶争斗场，现世名利处，一念之差，天壤之别。
@林洛炜Mirror：这个社会缺乏的是真正有良知与正义感有社会责任并且有影响力的企业家，老徐算一个。顶！
@Ruby妈妈888：看到有小人之心的人说做广告，即使做广告，这样的广告比明星们的翘首弄姿更值得敬佩！我觉得媒体们应该欢迎这种广告，既广而告之，又行善，扬善惩恶！
@GYkEN：我们需要更多正面的报道，让正义的力量得以伸张，而不是那些不断地谴责。谴责过后小悦悦能回来么？或者说会有人因为被谴责而去救人么？
@千山万水原创歌曲：政府应该多报道，多鼓励广东的老板多做做好事！和当年搞经济发一样，广东慈善也该引领全国一下吧，那里老板多，也有能力，就是需要引导好！！
六 怀疑投诉者是竞争对手 伊力诺依董事长微博大爆粗口
事件概述：
2011年11月15日15：25，新浪微博上一位名叫“Queen琛”的博友发了这样一则信息：“装修过半，我每天都想怎么能有一个行业，从上游到下游，每一个人都不择手段地赚钱和毫不掩饰地欺骗？就连＠伊力诺依官方微博这种有点品牌的，交钱前后业务员都彻底变脸……教训，无论他们怎么忽悠也别交全款，交了这些人都光速变脸，太无耻了。”信息末尾，博友还＠了伊力诺依董事长史晓燕。
没有想到，博友的投诉等来的不是伊力诺依的积极解决方法，而是董事长史晓燕亲自上阵的一场辱骂。18时左右，史晓燕开始以人们意想不到的大爆粗口方式回应这条微博——“你有种公布你的姓名吗？你他妈的才够无耻呢……！欠揍！”、“喔，就当你放个臭屁！混蛋玩意儿”、“对于无耻的造谣者，千万别让我碰着，否则我非揍死她不可。对于这种人，我绝不手下留情”……一连串有“京骂”特色的话语接踵而至，齐齐砸向“Queen琛”。
当史晓燕和“Queen琛”在微博上一来一往地对话之时，转发原始投诉信息的网友已经超过1400人，同时史晓燕的8000多名粉丝也见识了她的骂人才艺。
影响力微博：
@Queen琛：装修过半，我每天都想怎么能有一个行业，从上游到下游，每一个人都不择手段的赚钱和毫不掩饰的欺骗？就连@伊 利诺依官方微博这种有点品牌的，交钱前后业务员都彻底变脸，漆也没了设计师也没空了交货期也没谱了。教训：无论他们怎么忽悠也别交全款，交了钱这些人就光速变脸，太无耻了。@伊力诺依史晓燕
精彩点评：
@金刚葫芦娃460： 往往不专业的人士会将自己的期望和幻想强加到商家上，一但得不到自己的要求就诋毁商家，顾客是上帝，但上帝不是爹啊！需要平等和谐的解决问题，不用动不动就说些非专业的话语来泄愤，这样是解决不了问题的，伊 利诺伊是个成熟的企业不会有这样失误的。
@行走的鼠标：微博，无论谁的对与错，一旦你沾了企业的名字，你就不要随便说话，你的话语会连同你的品牌一同传播。
@BryanYuan：虽然企业和消费者和谐了，但旁观者没有。董事长误以为消费者是竞争对手，所以怒骂。即便是面对恶意的竞争对手，在公开平台怒骂，损伤的还是自己品牌。我删掉了转发的微博，因為董事长道歉了，给这个品牌一个机会。但我个人，不会选择这个品牌了。
@思好哥：1、企业的危机公关能力决定着企业能否长久生存。一次失败的危机公关可以加速企业的灭亡，伊 利诺或许就是一个案例。2、企业家需要时刻注重道德的修为，没有道德素养的企业家如何能打造出诚信企业？
七 左右沙发茶几事件：彰显企业大家风范
事件概述：
2011年3月，当事顾客在左右布艺沙发长沙专卖店购买了一款左右布艺沙发，当时，该专卖店导购帮忙搭配了一款“文化龙”品牌的茶几。10月11日，该顾客家中的茶几破损，顾客发现茶几内部材料是非实木，于是以“非实木”作为由头来到商场与经销商进行协商，由于协商未果，顾客气愤之下来到商场砸茶几。
10月12日上午，左右沙发获悉该事件后，该公司高层对此事非常重视，要求一定要妥善、积极、正面地解决好这起事件。当天，该公司相关负责人第一时间赶赴事发地，在初步调查事情原委后，得知事件涉及的茶几并非左右的产品。面对这种情况，左右沙发对顾客的心情表示理解，并愿意代替经销商和商场来承担这起事件的责任。在左右公司与当事顾客进行面对面的沟通后，最终，顾客被左右的诚意所感动，表示砸茶几只是一时怒气产生的行为，对左右沙发品牌，他还是表示认可。10月14日下午，左右沙发针对此事发表声明，澄清此次“纸茶几”事件。
精彩点评：
@象形文：在此次事件中，左右的危机公关得到了很好的体现，企业需要成长，而成长需要一次次的有促进的事件，经历过成长过自然就会成熟起来，突发事件能妥善的处理就会变成积极事件，这件事情反应出整个行业的公共关系管理水平在提升。
@虚竹笑呵呵：尽管这件事情现在已水落石出，但左右也要深刻反省，一是对通路经销商(左右专营店)的严加控制和管理，彻底杜绝挂羊头卖狗肉现象；二是要多和相关媒体沟通和交流，如果危机时刻媒体能(客观公正)支持企业，(实事求是)扶助中国自主品牌形象，那企业可就更省心了。
八 百强再陷危机公关
事件概述：
前段时间，国内知名家具品牌百强家具因偷梁换柱，遭遇“售假门”，被曝光所售家具用榆木替代黑胡桃木，欺诈消费者。
近日人民网记者就该起百强“售假门”事件采访了百强家具总裁陈晓太。陈晓太对记者表示：该起事件系导购员个人因私心造成，与企业管理无关。所售家具的原材料与该消费者在商场内所见样品吻合，导购员的介绍也并未出现问题，但由于导购员的粗心，其在向消费者标注该款产品时，误将书柜部分的原材料标注为黑胡桃木。不过，当记者向陈晓太索要该导购联系方式时，他拒绝了这一要求，只对记者表示：“事件到此为止，企业是没有问题的，就是一件小事，请记者不要过于关注。”
当记者表示陈晓太这种避重就轻的态度很难让人信服时，百强家具总裁陈晓太瞬时变了一种态度，又向记者解释称：“该事件的出现，暴露出百强家具在管理上存在混乱。”
影响力微博：
@家居连线：【百强总裁的危机公关】不久前百强家具被央视曝光，百强总裁陈晓太日前对媒体表示：该起事件系导购员个人私心导致，与企业管理无关。“事件到此为止，企业是没有问题的，就是一件小事，请记者不要过于关注。”后在记者追问下又解释称：“该事件的出现，暴露出百强家具在管理上存在混乱。”
@赵慧one：为什么不能在商品介绍时就清晰注明清楚，还需要让导购口头介绍？百强方面一则总裁如此表态，另外据我们的接触，百强发言人认为是“竞争对手陷害”。危机管理，家具企业还需学习再学习！
@赵治中：我一开始就批评了他们的"竞争对手陷害说"，竞争对手也要尊重，也是顾客。何不在事发24小时内召开新闻发布会，公开道歉奖励消费者并以此为戒倡议诚信经营？以为花巨额媒体封口费就摆平了，这就是后果。不得不说很多家具企业不懂传播、不善公关，遇到危机连行业内的标杆企业在大众媒体和消费者面前也形象全无。家具大佬们，做好自己，拥抱传播时代吧！
@yanweiqun：打造终端消费品牌，是很长的一条路，也是行业需要学习的一条路。家具行业目前还没有优秀的终端消费品牌，所以还是有机会给到各位家具大佬。
九 红星遭遇媒体微博曝光 欲与施压强求删除
事件概述：
2011年10月中旬，本刊同事因获悉红星美凯龙南京某卖场经营不善或面临退场潮情况，经核实后发布微博曝光，惊动红星集团总部高层领导。该集团向本刊施加压力，予以删除相关微博。此事一经公开，在业内引起舆论哗然。
原微博：【七成经销商陷入亏损，南京中央路红星或面临退场潮】根据部分经销商的说法，目前中央路红星卖场内有撤场意愿的经销商占了相当大的比重，其中，名品馆尤为明显。目前，名品馆二楼约有家具品牌40个左右，三楼家具品牌也有40个左右，有人根据早先卖场对部分商家门店断电的数量估算，目前，在名品馆二楼有撤场意愿的商户比例可能达到了60%，三楼的比例也达到了50%左右。
影响力微博：
@赵治中：【M卖场遭遇微博曝光门】近期，由于本刊一同事对南京某全国品牌连锁卖场的事实曝光，在微博上引起了较大关注和热议。此事已惊动该品牌卖场总部，并通过多种渠道对本刊施加压力，要求删博。一条微博是可以删除的，但删除不了的是口碑！
精彩点评：
@家具杂志：如果是不实报道，他可以去起诉。如果是事实性报道，媒体没必要妥协。这种事件，也是考验媒体的智慧。支持有理有据的事实性报道！
@罗泰克五金-RUTEK：声援！这种负面信息不是靠删帖就能解决的，而是应该客观面对事实，给大家一个合理的解释和解决办法，“诚实，说真话”才是处理危机最好的办法。不要做鸵鸟和掩耳盗铃的蠢事儿，不利于自己的品牌美誉度。
@依诺维绅李岩：好和不好都要摆出来，粉饰太平只能市场塌方！我们做市场的更是忌讳报喜不报忧。这件事情你们做的对！
十 济南顾家突然停业吓坏顾客 家具没送就“关”了
事件概述：
11月26日，市民张先生于济南某家居卖场的顾家工艺店，刷卡16800元购买了一套沙发、地柜。销售人员给其一张顾家工艺的“商品质量保证单”，并承诺11月30日送货。然而到了约定日期，沙发并没有送到。张先生致电该店，销售人员称需晚几天送。直到12月4日，货依然没送到，张先生再次向店里致电十余次，无人接听。最终联系到顾家工艺相关负责人，却被告知，商家现在已经不代理这个品牌了。
张先生担心不已，情急之下前往卖场，却发现顾家工艺已关门歇业，玻璃上写着“展厅调整，暂停营业”，但却没有留任何联系方式。
张先生拿着“商品质量保证单”找卖场客服人员，客服人员以该协议属私下交易无关卖场为由，表示只能帮助协调，但无权干涉。
影响力微博：
@家居连线：济南市民张先生10天前在顾家工艺订了16800元的家具，可一直没送货。12月5日到卖场一看，顾家工艺的店竟然“关”了，而且事先没有联系过他。联系到厂商，被告知代理商现已不代理这个品牌。卖场表示，顾家工艺在济南的经销商资金链出现问题，造成没法供货。不过厂商表示，工厂会负责任的。
@路福孔健：商场应为顾客订单合同提供保障。厂商应对品质服务负责。
@吴永康导师：商场提供先行赔付，工厂确保品质服务，方能彰显爱家风范！
@赵慧one ：经销商撑不住，除了消费者，卖场和工厂也难幸免于难。如何和谐共赢，大家都需要面对。对于行业来说，更值得留意的一层还在于，打造消费者品牌尚未成熟，已然要面对四通八达的资讯传播环境，能否适应将是打造品牌的又一挑战。据了解，顾家已成立了专门的小组正在积极解决问题，期待能有圆满结果
@Mr林维亮：在2012的春天里，估计此类现象将会如＂瘟疫＂蔓延。我觉得经销商资金链出现问题与顾客无关，相反更应该珍惜顾客的信赖，这是商人最基本的诚信。
@叶老妖：这种瘟疫一旦蔓延，再得以传播，势必将严重挫伤消费者对整个行业的信任度，政府相关部门一旦介入，行业购物交款方式发生革命性变化，销售商资金链问题将全面爆发。
综上，笔者整理了微博公关的几点要点，作为对企业处理危机公关的一点拙见：
1. 倾听始终是最为重要的事情—监控与分析。平时持续的监控可以及早发现危机的苗头，主动沟通，从而将危机提早制止，这是微博之与企业的极大好处；危机时的监控可以掌握公众对危机的反应，从而适时调整对策。
2. 一定要注意及早响应，危机发生的前24小时是最为关键的时期，处理不当将导致危机泛滥，处理得当将可以把危机由大化小。
3. 成为那些谈论你的公司的人的粉丝，这些人是你公司的利益相关人，或是客户，或是媒体，或是分析师，或是合作伙伴等等。无论这些人对你公司的谈论是负面抑或正面。
4. 当危机不幸来临时，只有微博是远远不够的，企业需要建立一个minisite或者一个博客，这样提供的信息才更加全面和系统，然后将它们与自己的新浪微博绑定，当自己网站或者博客有更新内容时，主动通知自己的粉丝，从而构建一个实时的、互相联系的沟通网络。
5. 主动搜索跟踪利益相关方对公司的讨论，针对其中的误解和问题进行主动、透明的回应，通过对话去应对危机。
6. 主动通过自己公司在新浪微博的账户，发布公司对危机的处理过程，重点侧重在如何解决问题、弥补影响以及防止再犯的具体对策上。
最后，借助某位分析师的结论表示：微博的核心就是建构不同性质、不同规模的社区，所以要遵守社区存在的规则，有效互动，以诚相待。通过微博实现来自外部的促动，及时发现不足，及时调整，不断提升自身。
|
